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Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi/cambi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso/cambio. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. Le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente, mentre la spedizione del nuovo articolo sarà a nostro carico. 

Bonus Reso (fino a 6€) per resi/cambio taglia
Per venirti incontro, dopo l’approvazione della richiesta di reso/cambio attiviamo un Bonus Reso fino a 6€ sotto forma di sconto su un nuovo acquisto effettuato su lagrottadeipreziosi.it, utilizzabile una sola volta.
Con il Bonus Reso attivo, sul nuovo ordine avrai anche spedizione gratuita, così potremo inserire eventuali articoli aggiuntivi nello stesso pacco dell’articolo sostitutivo.
Il Bonus Reso è collegato a questa pratica di reso e può essere utilizzato entro 10 giorni dall’approvazione. Decorso il termine, procederemo con la gestione standard del reso/cambio.
Il Bonus Reso non è convertibile in denaro e non costituisce rimborso monetario delle spese di spedizione.

Per usufruire del Bonus Reso, effettua l’ordine con la stessa email dell’ordine originale (consigliato: dal tuo account cliente). Se desideri aggiungere prodotti al pacco, effettua l’ordine prima della spedizione dell’articolo sostitutivo.

Puoi gestire il tuo reso nel tuo account che verrà creato seguendo questo link:

 https://shopify.com/55939956918/account

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Panoramika Editrice Snc, Via Carrabuffas, 38 - Alghero (SS) 07041. 

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso tramite link non saranno accettati. 

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@lagrottadeipreziosi.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Buono (Store Credit) in alternativa al rimborso
Su tua richiesta e previo consenso espresso, possiamo emettere un Buono digitale (Gift Card) di pari valore agli importi da rimborsare per i resi effettuati entro i termini di legge, in alternativa al rimborso sullo stesso mezzo di pagamento. Il Buono è comodo e immediato; se non scegli il Buono, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.

Politica commerciale oltre i 14 giorni (solo Buono)
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo volontariamente la possibilità di reso per cambio idea entro 30 giorni dalla consegna, esclusivamente con emissione di Buono digitale (Gift Card) dell’importo dei prodotti resi. Questa facoltà si aggiunge e non limita i diritti previsti dalla normativa vigente.

Caratteristiche del Buono

  • Forma: Gift Card digitale utilizzabile su lagrottadeipreziosi.it.
  • Validità: 24 mesi dalla data di emissione.
  • Utilizzabile anche su ordini di importo superiore (eventuale differenza a carico del cliente).
  • Non convertibile in denaro e non rimborsabile.
  • Il Buono viene inviato via email con codice univoco; conservalo con cura. Per assistenza contattaci via WhatsApp al 079981244.

Come richiederlo
Al momento dell’apertura della richiesta di reso, Scrivere nelle note “Ricevere un Buono (Store Credit)”.

Il Buono (Store Credit) è un’alternativa al rimborso del valore dei prodotti resi.
Il Bonus Reso fino a 6€, invece, è un’agevolazione commerciale collegata alla singola pratica di reso/cambio, utilizzabile entro 10 giorni dall’approvazione.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@lagrottadeipreziosi.it.